Factores a tener en cuenta a la hora de elegir la mejor empresa de mensajería
Si has llegado hasta aquí es porque te interesa saber más sobre los aspectos importantes con los que debe contar una empresa de mensajería para poder atender de manera adecuada tu negocio. ¡Toma nota!
Te damos un listado de los más importantes.
1. Rapidez y puntualidad del servicio
Uno de los aspectos más valorados por los clientes es que los envíos lleguen a tiempo. La empresa de mensajería debe contar con plazos de entrega garantizados y demostrar historial de cumplimiento. También es importante que ofrezcan servicios urgentes o de entrega en el mismo día si tu negocio lo necesita.
💡 Tip: Consulta si tienen estadísticas de puntualidad o SLA definidos.
2. Cobertura geográfica
Asegúrate de que la empresa cubre todas las zonas donde necesitas operar, ya sea dentro de una ciudad (mensajería local), a nivel nacional o incluso internacional. Una empresa con red logística sólida y amplia cobertura te permitirá centralizar tus envíos con un solo proveedor.
¿Solo trabajas en Madrid o también haces envíos nacionales/internacionales?
3. Precio y tipos de tarifas
Compara las tarifas pero no te quedes solo con el precio más bajo. Evalúa la relación calidad-precio: ¿Incluye seguro? ¿Hay cargos ocultos? ¿Cobran por peso, volumen, urgencia? Algunas empresas ofrecen tarifas especiales para ecommerce o por volumen de envíos.
💡 Busca transparencia en la estructura de costes.
4. Seguimiento en tiempo real
Un buen sistema de tracking online es clave tanto para ti como para tus clientes. Asegúrate de que la empresa permite seguir el paquete en todo momento y que las notificaciones son claras y precisas (email, SMS, app, etc.).
Mejora la experiencia del cliente final y reduce incidencias.
5. Atención al cliente
Ante cualquier imprevisto, es fundamental contar con un soporte rápido y eficiente. Comprueba si disponen de un teléfono directo, chat, correo… y qué tan rápido responden. El servicio postventa también es parte de la calidad del servicio.
¿Resuelven incidencias? ¿Son accesibles y proactivos?
6. Flexibilidad y personalización
Cada negocio es distinto. Algunas empresas de mensajería ofrecen servicios a medida, adaptando rutas, horarios o procesos logísticos. Esto es especialmente importante si manejas productos delicados, horarios fijos de entrega o necesidades especiales.
La capacidad de adaptarse a tus procesos suma valor real.
7. Seguridad en el transporte
Tu mercancía debe viajar protegida. Desde embalaje adecuado hasta protocolos de manipulación, una buena empresa garantiza seguridad en cada etapa del transporte. También es importante que ofrezcan seguros de cobertura amplia para pérdidas o daños.
Verifica si tienen procesos certificados (ISO, etc.)
8. Reputación y experiencia
Investiga opiniones de otros clientes y casos de éxito. Una empresa consolidada suele tener mayor capacidad de respuesta ante picos de demanda o situaciones imprevistas. Las reseñas online y referencias son claves para tomar una decisión con confianza.
Pide referencias o lee testimonios reales.
9. Capacidad tecnológica
Hoy en día, la tecnología es un diferencial. ¿Tienen integración con tu ecommerce o ERP? ¿Puedes generar etiquetas, consultar estados, automatizar tareas? Una empresa con buena infraestructura tecnológica agiliza tus procesos y reduce errores.
💡 La tecnología no es un lujo, es eficiencia operativa.
10. Tipo de mercancías a enviar
No es lo mismo enviar un electrodoméstico que un producto alimenticio. Cada tipo de mercancía tiene necesidades específicas de manipulación, embalaje o transporte. Además, dependiendo del peso y el volumen, puede haber costes adicionales. Es fundamental que la empresa tenga experiencia con el tipo de producto que vas a enviar y pueda adaptarse a ello.
11. Otros servicios de la empresa de mensajería
A veces lo que marca la diferencia no es solo la entrega, sino todo lo que hay alrededor. Optar por una empresa que también sea operador logístico especializado en ecommerce puede darte un gran impulso: gestión de pedidos, almacenaje, logística inversa y mucho más. En nuestro caso, contamos con un almacén propio en el centro de Madrid y somos expertos en envíos para ecommerce, lo que nos permite ofrecer un servicio integral y adaptado a los negocios online.
🚚 En Serwell, nos adaptamos a tu negocio
En Serwell somos como los artesanos de la mensajería. Nos adaptamos a lo que necesitas, te acompañamos en cada paso y ponemos a tu disposición toda nuestra experiencia. Si necesitas un servicio de mensajería ágil, flexible y con solución para cada caso, cuenta con nosotros. Tenemos recorrido, tenemos equipo, y sobre todo: tenemos ganas de ayudarte.
📍 Tu Empresa de mensajería en Madrid
Tabla resumen de factores clave
| 🌟 Factor | 🔍 Descripción breve |
|---|---|
| ⏱️ Rapidez y puntualidad | Entregas a tiempo, servicios urgentes disponibles. |
| 📍 Cobertura geográfica | Alcance local, nacional e internacional. |
| 💲 Tarifas y precios | Relación calidad-precio clara y sin costes ocultos. |
| 📊 Seguimiento en tiempo real | Tracking online preciso y accesible. |
| ✉️ Atención al cliente | Soporte rápido y eficaz ante cualquier duda. |
| 🛣️ Flexibilidad | Servicios adaptables a necesidades específicas. |
| 🚧 Seguridad | Embalaje adecuado y cobertura de seguros. |
| 📄 Reputación | Buenas opiniones, experiencia y referencias. |
| 📲 Tecnología | Integraciones con ecommerce y herramientas digitales. |
| 🛋️ Tipo de mercancía | Adaptación a productos específicos, peso y volumen. |
| 🚚 Servicios extra | Almacén propio y experiencia en logística ecommerce. |
